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题目内容
（请给出正确答案）
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
答案
C、一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
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第1题
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在180s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
第2题
以下叙述中正确的是
A．对于变量而言，""定义""和""说明""这两个词实际上是同一个意思
B．在复合语句中不能定义变量
C．全局变量的存储类别可以是静态类
D．函数的形式参数不属于局部变量
第3题
A.未发货仅退款的订单，24小时内即可完成退款
B.购买商品自签收第二天10天内出现价格差，可联系客服退差价
C.一口价/秒杀/一天内价格回弹限时活动不参与退差价
D.小程序可接受拒签件原路返回，直接申请退款
第5题
A．对于客户主观意愿上的退换货，客服可以从公司规定等方面进行解释，让客户感觉合理、专业
B．对于属于卖方失误的退换货，客服首先要诚恳道歉，说明实际情况，并提出解决方法
C．对于确实存在质量问题的退换货，客服应首先要客户提供证据，接下来再诚恳道歉
D．对于质量问题为人为损坏的这类恶意客户，为不起纠纷，最好退货，但要向客户说明退货条件和在发货前已经采取的措施
第7题
A.神秀的偈语体现的是苦修、渐修
B.神秀完整地浓缩了印度佛教“戒—定—慧”三阶段方式，表明了佛教对于世界的理解与解脱方式的理解
C.慧能的偈语体现的是中国化佛教—禅宗的思想
D.慧能认为人的本心便是一切，它是天生清净的，只要直指本心，便能顿悟成佛
第9题
第10题
