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潮州客户宽带移机只能通过什么渠道办理()

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第1题

独立宽带、手机宽带通过后台集中办理收取的移机费、宽带初装费、ONU赔偿金,如客户需要,可由工作人员邮寄给客户()
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第2题

用户在营业厅办理宽带移机,因用户提供地址有误导致无法移机的问题,对应的二级办结原因选择()。

A.光宽网络

B.渠道

C.规则政策

D.其他

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第3题

状态为非在用的宽带客户不可以办理移机()
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第4题

一线话务代表直接受理客户办理宽带移机的方式是()

A.直接引导客户前往营业厅移机

B.符合热线移机条件的客户,可以派发内单至宽带专席办理移机

C.内单节点:省内分类→内部工单→10086内部工单→宽带专席→电话营销

D.如客不认可移机收费时,可以引导到营业厅办理预存120元分月返还话费,享受免费移机

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第5题

工单台在处理投诉过程中,客户要求办理宽带移机至非特殊地址,处理人员无需协查,直接受理移机业务()
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第6题

使用极简APP为老宽带用户办理沃家组网业务,通过极简()界面受理。

A.宽带新装

B.网络延伸服务

C.融合新装

D.固网移机

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第7题

宽带的“当日办理,当日装机”是指在承诺区域范围内,客户在()前完成新装业务办理,我公司当日完成上门安装、移机。

A.12点前

B.14点前

C.16点前

D.17点前

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第8题

前台办理宽带新增、移机、IMS、更换智能网关客户必须为客户下载安装和家亲APP,因装机员安装过程中发现未按要求下载软件的,按()元/户对代理商进行考核
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第9题

固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间,装维人员收到工单后()内会与客户联系,符合资源线路的情况下,会根据与客户预约的时间上门服务。

A.2小时

B.1小时

C.6小时

D.4小时

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第10题

4星级客户可享受哪些星级权益()。

A.积分倍增;

B.10000号优先接入;

C.补换卡(不收费);

D.宽带紧急复机;

E.星级客户经理专属服务;

F.手机紧急开机(临时授信);

G.宽带上门服务-移机不收费;

H.营业厅优先办理;

I.全屋WIFI(不收费)

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第11题

客户要求办理撤单,查BSS有一张移机一次性费用订单,查BSS现状态为渠道代收,该如何处理()

A.派回电子渠道操作撤单

B.请客户致电10000号办理撤单

C.直接为客户受理撤单

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