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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

供电营业厅的功能分区包括（）

A.业务办理区

B.收费区

C.业务待办区

D.展示区

E.洽谈区

答案

ABCDE

发布时间：2024-10-31

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第1题

C级供电营业厅的功能分区包括：（）。

A.业务办理区

B.收费区

C.业务待办区

D.展示区

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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中：供电营业厅的功能分区包括：①（），② 收费区，③（），④ 展示区，⑤（），⑥ 引导区，⑦ 客户自助区

A.业务办理区

B.业务待办区

C.休息区

D.洽谈区

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第3题

营业厅三大功能分区包括（)

A.销售区

B.体验区

C.礼品区

D.业务区

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第4题

供电营业厅的服务功能包括：（）。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.引导和洽谈

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第5题

供电营业厅的效劳功能包括：（）。

A.业务办理

B.收费

C.告示

D.引导和洽谈

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第6题

供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）。

A.告示

B.引导

C.洽淡

D.自助服务

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第7题

根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403-2021）规定，供电营业厅的服务功能包括（）

A.业务办理

B.交费

C.告示

D.引导

E.互动体验及展示

F.洽谈

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第8题

根据国家电网企管〔2014〕1474号国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知，供电营业厅的服务功能包括：①（），②收费，③告示，④（），⑤

A.业务办理

B.引导

C.报修

D.洽淡

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第9题

符合营业厅功能分区的原则有()

符合营业厅功能分区的原则有（)

A.销售区设置在营业厅最明显位置(包括入口处)，面积不低于厅内面积的30%;

B.业务办理区设置在营业厅最里边位置;客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会;

C.自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近(一侧方向)，便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

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第10题

客户反映到营业厅办理新装，工作人员服务热情，工作认真，快速的帮助用户办理了业务，派发（）业务()。

A.表扬—供电服务

B.表扬—行风建设

C.表扬—电网建设

D.表扬—其他表扬

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第11题

营业厅实现分区服务、分区管理，且分区合理，管理明确。功能分区主要有：（)。

A.智能营销区

B.自助服务区

C.现金业务区

D.非现金业务区

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