客户有外投倾向，同时又是第五次来电，此时是只需要做外投升级，还是做外投升级+重复来电升级（）

A.做外投升级+重复来电升级

B.只需做外投升级

C.只需做重复来电升级

A.首次来电直接发起工单

B.首次来电进行采集+发起工单

C.首次来电直接发起工单；二次来电追加采集+发起工单

A.我要投诉

B.我要去外部投诉/银监局/消保

C.我要找你们领导

D.有外诉倾向

A.时效内外催收的

B.网点/中转场未及时回复/无效回复/无法满足需求时效外催派的

C.客户重复来电且多次协查

D.客户有外部投诉倾向的

A.邮政

B.中消协

C.工商

D.公安局

E.总部领导层

A.理赔工单结束但客户有外投倾向，可发起个性化，按照外投升级

B.记录下来发内部业务+录入备注（由组长帮忙邮件热线支持组）

C.直接激活工单跟进做升级

D.录备注即可

A.快件安全类工单，看到追加次数是4，前面没有人升级，应该补上第5次系统升级+第6次风控升级+备注

B.快件时效类工单，看到追加次数是5，前面只有重复来电5次及以上的系统升级，现接到电话直接追加即可

C.客户第6次来电，要求转寄快件，表示已经来电多次，我司一直未给其处理，其很着急，应帮客户升级处理，风控给热线主管黄小凤

D.特定时效的工单，无论客户来电多少次，只要没有内外投倾向都不用升级