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[单选题]

客户有外投倾向,同时又是第五次来电,此时是只需要做外投升级,还是做外投升级+重复来电升级()

A.按严重的升级:只需外投升级

B.做外投升级+重复来电升级

C.做重复来电升级

答案

C、做重复来电升级

更多“客户有外投倾向,同时又是第五次来电,此时是只需要做外投升级,还是做外投升级+重复来电升级()”相关的问题

第1题

客户有外投倾向,同时又是第5次来电,客服如何做升级跟进()

A.做外投升级+重复来电升级

B.只需做外投升级

C.只需做重复来电升级

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第2题

交易纠纷、核实签收、服务类采集客户来电有外投倾向如何操作()

A.首次来电直接发起工单

B.首次来电进行采集+发起工单

C.首次来电直接发起工单;二次来电追加采集+发起工单

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第3题

客户重复来电,售后操作流程为:1、及时跟进工单,在承诺时效内回复;2、跟进中符合升级条件时(特定时效、外投倾向),及时升级3、如果处理过程中客户仍有外投意向或已经外投则邮件报备()
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第4题

客户来电中涉及以下哪些场景,坐席需按投诉升级流程处理()

A.我要投诉

B.我要去外部投诉/银监局/消保

C.我要找你们领导

D.有外诉倾向

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第5题

跨层级/跨职能升级的场景有哪些()

A.时效内外催收的

B.网点/中转场未及时回复/无效回复/无法满足需求时效外催派的

C.客户重复来电且多次协查

D.客户有外部投诉倾向的

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第6题

以下哪些属于客户有外投倾向,工单处理员需提交至升级小组的情形()

A.邮政

B.中消协

C.工商

D.公安局

E.总部领导层

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第7题

安全类工单已结束,但客户对理赔进展不满意,有外部投诉倾向,如何操作()

A.理赔工单结束但客户有外投倾向,可发起个性化,按照外投升级

B.记录下来发内部业务+录入备注(由组长帮忙邮件热线支持组)

C.直接激活工单跟进做升级

D.录备注即可

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第8题

客户来电咨询要怎么取消充值送,我们看到预判里有显示客户查询过携转资格,此时我们要做好主动服务,不能做挽留,除了告知充值送怎么取消外,还要主动告知携转的相关事项()
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第9题

以下说法正确的是()

A.快件安全类工单,看到追加次数是4,前面没有人升级,应该补上第5次系统升级+第6次风控升级+备注

B.快件时效类工单,看到追加次数是5,前面只有重复来电5次及以上的系统升级,现接到电话直接追加即可

C.客户第6次来电,要求转寄快件,表示已经来电多次,我司一直未给其处理,其很着急,应帮客户升级处理,风控给热线主管黄小凤

D.特定时效的工单,无论客户来电多少次,只要没有内外投倾向都不用升级

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第10题

时效需求工单客户首次来电未有要求回复,但有外投意向,工单导航“客户要求回复”处需选择“是”()
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第11题

电联商家或者发商家工单时,无论用户是否已经外投/投诉媒体/法院等,严禁将客户的外投倾向告知商家()
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