一般来说，用户对一场营销活动会因为从众心理促使自己跟随周边人一起参与。（)

《啥是佩奇》

2019年，《啥是佩奇》的刷屏。这只粉红色的小猪在开年，就戳爆了大众的心。

《啥是佩奇》是一部电影广告宣传片，片子讲述的是一位乡下老大爷盼着儿子一家回老家过年，爷爷打电话问孙子过年想要什么礼物，孙子说想要佩奇，爷爷却不知道佩奇是什么，于是开始了一场询问村里人啥是佩奇之旅。

询问的过程令人啼笑皆非，最后爷爷终于弄明白了佩奇是什么，然后用鼓风机，造出了一个“硬核佩奇”。

影片一经发布，就在社交网络走红，创造了2.3亿播放量、16亿微博转发量，其中不乏像王思聪、韩寒这样的大V转发，成为一个现象级的爆款案例。

《啥是佩奇》为什么能火？这背后，固然有反映城乡之间的差距，折射国人社会焦虑的原因所在。但更重要的是，它踩中了一个特殊的时间节点——春节，击中了不少人对故乡、亲人、阖家团圆的渴望之心。

2018年年初，导演陈可辛为苹果拍摄的春节短片《三分钟》也同样在社交圈和媒体上刷屏。这两个短片的爆火，无一例外都是因为戳中了在都市生活的人群的思乡之情。

分析:这一营销活动为什么能够成功？案例能够给营销创意活动带来哪些启示？

味比较重，所以大都患有不同程度的高血压。针对这个普遍性问题，小潘计划为机构内的老年人举办一场“如何防止高血压”的知识类学习活动。活动目的是帮助老年人在日常生活中学会合理预防高血压，倡导健康生活方式。

请你帮助小潘设计一场60分钟的知识类学习活动。

(提示：从活动主题、活动目的、活动时间、活动地点、主办方、工作人员、活动形式、活动内容与流程、活动预算、活动评估等方面进行方案撰写)

A.占便宜

B.从众心理

C.攀比心

D.好奇心

A.网红

B.折扣

C.从众心理

D.情怀

联想的客户关系营销（案例分析）

在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购买阶段的营销工作，往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户，却不想方设法去提高服务质量，满足客户的需要。导致老客户不断跳槽，因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环，不断吸引新客户，不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用，但营销效果甚微。

而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系，最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段，而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品，提供咨询，为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ，而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员，掌握必要的产品知识，使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务，帮助用户安装、调试、培训等，设立技诉信箱，认真处理客户的投诉，虚心征求客户的意见，并采取一系列补救性措施，努力消除客户的不满情绪。另外，联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作，经常性举办各种活动，如电脑乐园、温馨周末等，向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动，联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外，忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应，增强企业的广告影响，这也大大减低了企业的广告费用。

联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在"龙腾计划"中提出了全面

服务的策略:一切为了用户，为了用户的一切，为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心"，大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站，保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量，联想还制定了持证上岗制度，公司的维修人员上岗都必须经过考试，拿到上岗证方可上岗，这对提高维修水平起到了很好的保障作用。

问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的？

(2) 联想公司在营销实践中，在客户服务方面做了哪些工作？

(3) 在客户市场关系营销中，联想公司树立了哪些营销观念？

A.网络作为一种有效的营销渠道拥有着自己的特点与优势，但是许多消费者会因为个人生活方式等原因而不愿意接受或使用新的沟通方式与营销渠道

B.作为网上新兴的虚拟市场，它所涵盖的消费群体也仅仅是整个市场中某一部分的群体，其它许多的群体由于各种各样的原因还不能或者不愿意使用网络

C.截至目前，在网络上的电子商务市场仅仅只是整个商品市场的一小部分，从电子商务市场的交易金额看，只是占有整个市场交易金额的一小部分。

D.网络作为一种有效沟通方式，虽然能够使企业和用户之间相互方便地直接进行双向沟通，但是有一些消费者因为个人的偏好与习惯，仍愿意坚持选择传统方式沟通

A.销售额下降

B.增长缓慢

C.购买形式变动

D.竞争的加剧

E.营销费用增长

A.从众效应

B.“自己人”效应

C.晕轮效应

D.威信效应

定要素。牙买加的粮食和制造品的产量会因为这个变化而受到影响。