客服应用数据是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。（)

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

A.技术和方法

B.数据的应用

C.商务数据采集

D.制度和规则

A.每个成功的话音/数据呼叫都要经过立即分配和分配两个过程

B.立即分配总在分配之前

C.立即分配是指分配SDCCH，而分配是指分配TCH

D.立即分配和分配总是成对出现的

A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等

B.历经从人到机器、从呼叫中心到云，从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展

C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面

D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升，覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

A、是指将在cS网络接入下的VoLTE用户描定到IMS网络获取IMs业务服务的过程。主叫在Cs的用户，将呼叫从CS网络路由到IMs网络进行业务处理的过程

B、主叫不在LTE呼叫时可能会发生被叫锚定

C、域选与锚定可能会同时发生

D、有TMRN前缀和IMRN号段两种定方式

A.无人驾驶汽车能自动辨别方向

B.触屏智能手机

C.烟雾报警器

D.社交网络留言

A.数字人客服

B.金融云问

C.AI运营洞察

D.5G智慧双录

A.人工输入记账凭证

B.生成自动转账凭证传递给账务处理子系统

C.利用数据转入转出功能转入到账务处理子系统

D.利用外部数据引入功能由账务处理子系统从工资管理子系统中引入数据

A.软件

B.硬件

C.网络

D.数据