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问题

2016年大学公共管理学期末考试第二大题第5小题答案

5.民主政治中,公共部门绩效评估上的一个全新价值取向是( )。

A. 经济 B,效率

c. 效果 D.用户满意

请给出正确答案

参考答案
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  • 公共关系活动中应用得最多的、极为有效的公共关系活动模式是( )。

    A、交际型

    B、社会型

    C、文化型

    D、网络型

  • 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种( )。

    A、家庭事业

    B、个人事业

    C、社区事业

    D、社会事业

  • 案例分析:道歉时微笑?

    苏珊是美国某仪表公司中国分公司销售总监迈克的秘书。一天上午,苏珊的领导迈克正闷闷不乐,因为公司的业务员粗心大意,在投标书上出现笔误,导致十拿九稳的大订单被竟争对手抢走。当肇事业务员王华向迈克道歉时,一边说“我保证下次再也不会发生这样的事情了”,一边面带微笑得看着迈克。这让迈克难以接受,反问王华“你确定你是在道歉吗?”王华脸上的笑容更加明显了。迈克说“对不起,我实在无法接受你的这种道歉。你看上去一点歉意和诚意都没有。”王华说:“我真的很抱歉”,边说边挤出一些笑容来。迈克大发雷霆:“如果你真想道歉,那你怎么还笑得出来。出去!”王华羞愧地出去了。

    苏珊看此情景,向领导迈克和同事王华分别交流了中美在社交中肢体语言使用的文化差异。迈克终于明白了王华微笑的含义,知道不能想当然地套用自己文化中肢体语言的含义,王华也明白了自己在上司面前错误使用肢休语言产生了障碍,不再把迈克误解为一个骄横的外国上司。

    案例思考: (1)请结合案例谈谈微笑在不同情境、不同文化中的不同效果。

    (2)在案例的基础上,进一步谈谈在公关与沟通中运用微笑有哪些注意事项?如果你是王华,你下一步会如何与迈克交流?

    (根据以上问题写出一篇400字左右的案例分析。)

  • 请简要说出组织形象的内涵。

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