在问候客人或同事时，我们要做到面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到、专心致志。不要在问候对方的时候，眼睛已经看到别处，让对方不知所措（）

A.微笑时，发自内心，不做作,自然，真诚

B.眼神平和，面含笑意，嘴角自然上扬

C.因心情不好，在客人到达前台后，依然板着脸

D.遇到客人三米远的地方，就要面露微笑

A.在离客人10英尺时，我们应运用恰当的身体语言（点头，微笑并保持目光接触）与客人打招呼

B.在离客人5英尺时，我们应问候客人，并伴以恰当的身体语言

C.在离客人5米时，我们应问候客人，并伴以恰当的身体语言

A.要眼含笑意

B.要眼睛平视前方上扬15度

C.眼睛要关注客人

A.当客人进入大堂2分钟内，要有员工向其表示问候或认知

B.当客人落座3分钟之内，员工需要提供点单服务

C.为避免发生错误，为每一位客人上饮料时我们均需向客人确认

D.以上皆是

A.问候轻、迎客轻、送客轻

B.点茶轻、泡茶轻、奉茶轻

C.说话轻、走路轻、操作轻

D.与宾客交谈轻、与同事交流轻、行为举止轻

A.可以在任何社交媒体上分享酒店的机密信息

B.不能分享任何酒店或集团的危机推文或信息

C.和同事或领导发生争执，发表辱骂的朋友圈进行泄愤

D.未经客人允许的情况下，分享明星客人的住店信息

E.发现钓鱼邮件时，勿点进去，应直接告知IT同事处理

F.每个员工都有权利接受任何媒体记者电视台的采访

A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧

B.客人没问，却兴致勃勃的与客人说话，以自我为中心

C.生意不好或客人满意度低时，看不到员工的焦急

A.上班时间吃零食，还分享给同事吃

B.在办公室内化妆，还与同事分享化妆心得

C.上班、开会、会见客人、听课等自觉将移动电话调为震动或关闭

D.有个本地籍员工经常动不动口出脏话，问候别人的母亲

A.主动问候

B.称呼姓氏

C.了解客人

D.目光注视