服务礼仪中要求服务人员在进行行进指引时，应面向客户身体稍许前倾，手掌并扰掌心斜上与身体呈（)角，伸出手臂指明目的地。

A.35度

B.45度

C.55度

D.65度

A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户

B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧

C.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

D.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意

A.以右为尊、左侧

B.以左为尊、左侧

C.以右为尊、右侧

D.以左为尊、右侧

A.面部、发部

B.肢体

C.化妆修饰

A.应与客户保持协调

B.应稍快于客户

C.应稍慢于客户

D.不作要求

A．关爱

B．帮助

C．信任

D．利益

A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务

C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任

A.自律

B.他律

C.被迫

D.自动