建设性沟通的重要特征有：一是问题目标明确，二是()，三是促进双方关系。

A.目标为了解决现实问题

B.实现了信息的准确传递

C.有利于改善或巩固双方的人际关系

D.有利于矛盾解决

A.关心目标，对事不对人

B.带动创新和改变

C.把问题暴露出来，最终是有效解决问题

D.发起沟通

A.有明确的目标

B.善于发现问题

C.成员间能有效沟通

D.拥有良好的内外部支持环境

A.达成共同的协议

B.有明确的目标

C.沟通信息、思想和情感

D.沟通方式要合适

A.沟通目标

B.沟通时间

C.沟通环境

D.沟通者的可信度

E.沟通形式

A.关键的单位是个人

B.沟通是复杂的和根据印象进行的

C.空间和隐私都很重要

D.沟通倾向于直接、明确和个人化

E.商业是交易，而且是有竞争性的

A.招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度

B.把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务

C.做好志愿者和机构的沟通工作，切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术

D.对志愿者的工作表现及时给予表扬．对不足之处则给予建设性的批评

E.妥善处理志愿者之间的冲突问题

A.从不这样，完全不符合

B.偶尔这样，基本不符合

C.有时这样，不太好确定

D.经常这样，基本符合

E.总是这样，完全符合

A.针对对方的需求

B.具体、明确、正面、有建设性

C.对人不对事

D.将问题集中在对方可以改变的方面

A.明确的目标

B.相关的技能

C.相互间信任

D.一致性承诺

E.良好的沟通